[차례]
규정 목적
매물등록 관리정책
허위매물 관리정책
신고 처리 절차
허위매물 기준
경고와 제재
고지의 의무
1. 규정 목적
<주식회사 두꺼비세상>[이하 ‘회사’]이 운영하는 서비스에 등록되는 매물을 관리하여 안전하고 허위매물없는 부동산 서비스 제공을 목적으로 합니다.
정책 적용 대상 : 회사에서 서비스하는 전 회원 (중개사 회원, 개인 사용자 회원)
2. 매물등록 관리정책
주거용/상업용 모든 매물이 등록 가능합니다.
전월세 및 매매, 단기임대 매물이 등록 가능합니다.
매물의 정확한 위치, 정보를 등록해야 합니다.
내부사진이 포함된 3장 이상의 워터마크 없는 실사진을 등록해야 합니다.
매물 광고 외 용달차, 이삿짐 센터, 부동산 등의 광고를 금지합니다.
3. 허위매물 관리정책
회사의 운영팀에서는 일일 등록되는 매물 및 허위신고 접수 건에 대해 검수를 수행합니다.
허위매물 기준에 근거하여 매물을 검수하고 경고조치 할 수 있습니다.
허위매물 등록 업체 및 신고건수에 대해 개인 사용자 회원에게 공개할 수 있습니다.
4. 신고 처리 절차
신고 접수된 건에 대해 신고 진위 여부를 확인하여 검수처리를 합니다.신고내용의 진위 여부 판단이 어려울 경우 허위 신고로 간주 합니다.
허위신고자의 경우 회사의 서비스 이용계약이 해지될 수 있으며, 재가입 신청 시 거부될 수 있습니다.
경고에 따른 제재 조치 후 환불은 제한이 따릅니다.
[전화 상담 후 신고한 경우]
[방문한 후 신고한 경우]
5. 허위매물 기준
정보가 잘못된 매물
사진정보가 잘못된 매물
위치정보가 잘못된 매물
가격정보가 잘못된 매물
기타정보가 잘못된 매물
거래가 완료된 매물
거래 완료로 타 매물 권유하는 경우 포함
6. 경고와 제재
단계 |
허위매물 신고 확인 시 조치 |
주의 |
업체 안내 |
경고누적 1회 |
업체 안내 |
경고누적 2회 |
업체 안내 |
경고누적 3회 |
해당 업체 퇴출 |
7. 고지의 의무
현 매물관리 및 허위매물 관리정책은 2013년 11월 1일에 제정되었으며, 정부 및 회사의 정책 또는 보안기술의 변경에 따라 내용의 추가, 삭제 및 수정이 있을 경우에는 개정 최소 7일 전부터 서비스의 ’공지사항’란을 통해 고지하며, 본 정책은 공지한 날로부터 시행됩니다.
공고일자: 2017년 3월 6일
시행일자: 2017년 3월 10일
규정 목적
매물등록 관리정책
허위매물 관리정책
신고 처리 절차
허위매물 기준
경고와 제재
고지의 의무
<주식회사 두꺼비세상>[이하 ‘회사’]이 운영하는 서비스에 등록되는 매물을 관리하여 안전하고 허위매물없는 부동산 서비스 제공을 목적으로 합니다.
정책 적용 대상 : 회사에서 서비스하는 전 회원 (중개사 회원, 개인 사용자 회원)
주거용/상업용 모든 매물이 등록 가능합니다.
(장기전세주택, 고시원, 원룸텔, 쉐어하우스, 레지던스 등의 모든 매물 등록이 가능합니다.)
전월세 및 매매, 단기임대 매물이 등록 가능합니다.
매물의 정확한 위치, 정보를 등록해야 합니다.
내부사진이 포함된 3장 이상의 워터마크 없는 실사진을 등록해야 합니다.
매물 광고 외 용달차, 이삿짐 센터, 부동산 등의 광고를 금지합니다.
매물광고 만료기간은 1개월이며 이후 자동 노출종료 처리되며 추후 공개 및 거래완료로 변경 가능합니다.
회사의 운영팀에서는 일일 등록되는 매물 및 허위신고 접수 건에 대해 검수를 수행합니다.
허위매물 기준에 근거하여 매물을 검수하고 경고조치 할 수 있습니다.
허위매물 등록 업체 및 신고건수에 대해 개인 사용자 회원에게 공개할 수 있습니다.
개인 사용자 회원은 한주간 최대 5건까지 신고접수 가능합니다.
인증된 휴대폰번호로 동일중개업소의 매물에 대한 신고는 2건으로 제한합니다.
신고 접수된 건에 대해 신고 진위 여부를 확인하여 검수처리를 합니다.신고내용의 진위 여부 판단이 어려울 경우 허위 신고로 간주 합니다.
허위신고자의 경우 회사의 서비스 이용계약이 해지될 수 있으며, 재가입 신청 시 거부될 수 있습니다.
경고에 따른 제재 조치 후 환불은 제한이 따릅니다.
신고 접수된 건에 대해서 48시간 이내 매물 상태를 시정 해야하며 시정되지 않을 경우 사전고지 하지 않고 매물의 노출이 종료 처리될 수 있습니다.
허위매물로 신고된 매물에 이의를 제기하고 정상매물 처리를 원할 경우 제공받은 N현장 쿠폰으로 네이버 현장확인 검증을 통해 해당매물이 정상매물임을 확인 받아야합니다.
(단, 현장확인 검증을 통해 허위매물임이 확인될 경우 경고 2회 누적에 따른 제약을 받게 됩니다.)
N현장 쿠폰은 신고매물에 대해 중개사가 정상매물 처리함에 있어 실시간으로 제공됩니다.
N현장 쿠폰으로 7일 이내 재등록을 진행하여야하며 진행 안할 경우 경고 1회 누적에 따른 조치 및 제공된 N현장 쿠폰이 회수됩니다.
N현장 쿠폰으로 재등록 및 검증 진행 시 2일 이내 현장확인이 가능한 일자를 선택하여야 하며 검증 진행 후 매물이 재등록됩니다.
[전화 상담 후 신고한 경우]
유선 확인 후 신고 접수
a) 서비스 이용자는 매물을 등록한 회원과 통화 후, 해당 매물이 허위매물이거나 이미 거래완료된 매물인 경우 신고 할 수 있습니다.
b) 중개사 회원은 매물의 거래완료 여부, 정보 변동 등을 알게 된 경우 그 즉시 등록된 매물의 정보를 수정 또는 상태를 변경하여야 합니다.
허위정보 기재 확인 요청
a) 허위정보 기재로 인한 신고 접수가 수신되면 48시간 이내에 정보를 확인 해주셔야합니다.
b) 중개사 회원은 매물을 노출종료, 거래완료, 정상매물 처리할 수 있습니다.
c) 48시간 이내에 처리되지 않으면 경고 1회 누적되며 5일간(영업일 기준) 매물등록이 제한되고 등록한 모든 매물에 허위매물 등록업체임이 표시됩니다.
d) 허위매물 신고 접수 후 노출종료, 거래완료 처리 시 허위매물로 인정한 건으로 판단하여 경고 1회 누적되며 5일간(영업일 기준) 매물등록이 제한되고 등록한 모든 매물에 허위매물 등록업체임이 표시됩니다.
거래완료 매물 확인 요청
a) 거래완료로 인한 신고 접수가 수신되면 48시간 이내에 정보를 확인 해주셔야합니다.
b) 중개사 회원은 매물을 노출종료, 거래완료, 정상매물 처리할 수 있습니다.
c) 48시간 이내에 처리되지 않으면 경고 1회 누적되며 5일간(영업일 기준) 매물등록이 제한되고 등록한 모든 매물에 허위매물 등록업체임이 표시됩니다.
d) 거래완료 신고 접수 후 노출종료, 거래완료로 처리 시 경고가 부과되지 않으나 매물 상세화면에 신고 접수된 업체임이 표시됩니다.
신고자로부터 구체적인 신고내용을 수집하여 허위정보 제재 대상 여부를 결정하며 고의적, 상습적으로 허위매물을 등록하는 중개사 회원의 경우 경고를 부과할 수 있습니다.
[방문한 후 신고한 경우]
현장 방문 후 신고 접수
a) 중개업체 방문후, 허위매물이거나 거래완료된 매물인 경우 신고할 수 있습니다.
b) 중개사 회원은 고객 방문 등으로 인해 매물의 거래완료 여부, 정보 변화등을 알게 된 경우, 그 즉시 등록된 매물의 정보를 수정 또는 상태를 변경하여야합니다.
허위정보 방문 확인 요청
a) 업체 방문 후 신고 접수가 수신되면 48시간 이내에 정보를 확인 해주셔야합니다.
b) 중개사 회원은 매물을 노출종료, 거래완료, 정상매물 처리할 수 있습니다.
c) 48시간 이내에 처리되지 않으면 경고 2회 누적되며 10일간(영업일 기준) 매물등록이 제한되고 등록한 모든 매 모든 매물에 허위매물 등록업체임이 표시됩니다.
d) 허위매물 신고 접수 후 노출종료, 거래완료 처리 시 허위매물로 인정한 건으로 판단하여 경고 2회 누적되며 10일간(영업일 기준) 매물등록이 제한되고 등록한 모든 매물에 허위매물 등록업체임이 표시됩니다.
거래완료 방문 확인 요청
a) 거래완료로 인한 신고 접수가 수신되면 48시간 이내에 정보를 확인 해주셔야합니다.
b) 중개사 회원은 매물을 노출종료, 거래완료, 정상매물 처리할 수 있습니다.
c) 48시간 이내에 처리되지 않으면 경고 2회 누적되며 10일간(영업일 기준) 매물등록이 제한되고 등록한 모든 매 모든 매물에 허위매물 등록업체임이 표시됩니다.
d) 거래완료 신고 접수 후 노출종료, 거래완료로 처리 시 경고가 부과되지 않으나 매물 상세화면에 현장완료신고 접수된 업체임이 표시됩니다.
신고자로부터 구체적인 신고내용을 수집하여 허위정보 제재 대상 여부를 결정하며 고의적, 상습적으로 허위매물을 등록하는 중개사 회원의 경우 경고를 부과할 수 있습니다.
정보가 잘못된 매물
사진정보가 잘못된 매물
위치정보가 잘못된 매물
가격정보가 잘못된 매물
기타정보가 잘못된 매물
거래가 완료된 매물
거래 완료로 타 매물 권유하는 경우 포함
단계 | 허위매물 신고 확인 시 조치 |
주의 | 해당 매물 48시간 이내 시정요청 |
경고누적 1회 | 해당 업체의 모든 매물에 5일간 허위매물 적발 업체임을 표시하며 매물등록 제한(영업일 기준) |
경고누적 2회 | 해당 업체의 모든 매물에 10일간 허위매물 적발 업체임을 표시하며 매물등록 제한(영업일 기준) |
경고누적 3회 | 해당 업체의 모든 매물 삭제 처리되며 퇴출 |
|
현 매물관리 및 허위매물 관리정책은 2013년 11월 1일에 제정되었으며, 정부 및 회사의 정책 또는 보안기술의 변경에 따라 내용의 추가, 삭제 및 수정이 있을 경우에는 개정 최소 7일 전부터 서비스의 ’공지사항’란을 통해 고지하며, 본 정책은 공지한 날로부터 시행됩니다.
공고일자: 2017년 11월 3일
시행일자: 2017년 11월 10일
<주식회사 두꺼비세상>[이하 ‘회사’]이 운영하는 서비스에 등록되는 매물을 관리하여 안전하고 허위 매물 없는 부동산 서비스 제공을 목적으로 합니다.
단계 | 허위매물 신고 확인 시 조치 |
주의 | 해당 매물 48시간 이내 시정 요청 |
패널티 |
|
(예시)
날짜 | 광고구입 및 허위매물 처리 | 등록가능매물 개수 | 허위매물적발 건수 |
---|---|---|---|
4월 1일 | 일반매물광고 구입 (3개월, 30개) |
30 | 미노출 |
4월 10일 | 허위매물 10개 적발 (30일간 등록가눙개수 10개 축소) |
30 -> 20 | 노출 |
5월 10일 | 허위매물 패널티 종료 (광고등록개수 원복) |
20 -> 30 | 미노출 |
6월 30일 | 일반매물광고 종료 | 30 | 미노출 |
날짜 | 광고구입 및 허위매물 처리 | 등록가능매물 개수 | 허위매물적발 건수 |
---|---|---|---|
4월 1일 | 일반매물광고 구입 (3개월, 30개) |
30 | 미노출 |
4월 10일 | 1차 허위매물 10개 적발 (30일간 등록가눙개수 10개 축소) |
30 -> 20 | 노출 |
5월 1일 | 2차 허위매물 5개 적발 (30일간 등록가능개수 5개 축소) |
20 -> 15 | 노출 |
5월 10일 | 1차 허위매물 패널티 종료 예정일 ※ 30일 이내 추가 적발시 1차 패널티 기간은 2차 패널티 기간으로 연장 |
15 | 노출 |
5월 31일 | 1차, 2차 허위매물 패널티 종료 (광고등록개수 원복) |
15 -> 30 | 미노출 |
6월 30일 | 일반매물광고 종료 | 30 | 미노출 |
현 매물관리 및 허위매물 관리정책은 2013년 11월 1일에 제정되었으며, 정부 및 회사의 정책 또는 보안기술의 변경에 따라 내용의 추가, 삭제 및 수정이 있을 경우에는 개정 최소 7일 전부터 서비스의 ’공지사항’란을 통해 고지합니다.
공고일자: 2018년 4월 27일
시행일자: 2018년 5월 28일
<주식회사 두꺼비세상>[이하 ‘회사’]이 운영하는 서비스에 등록되는 매물을 관리하여 안전하고 허위 매물 없는 부동산 서비스 제공을 목적으로 합니다.
단계 | 허위매물 신고 확인 시 조치 |
주의 | 해당 매물 48시간 이내 시정 요청 |
패널티 |
|
(예시)
날짜 | 광고구입 및 허위매물 처리 | 등록가능매물 개수 | 허위매물적발 건수 |
---|---|---|---|
4월 1일 | 일반매물광고 구입 (3개월, 30개) |
30 | 미노출 |
4월 10일 | 허위매물 10개 적발 (30일간 등록가눙개수 10개 축소) |
30 -> 20 | 노출 |
5월 10일 | 허위매물 패널티 종료 (광고등록개수 원복) |
20 -> 30 | 미노출 |
6월 30일 | 일반매물광고 종료 | 30 | 미노출 |
날짜 | 광고구입 및 허위매물 처리 | 등록가능매물 개수 | 허위매물적발 건수 |
---|---|---|---|
4월 1일 | 일반매물광고 구입 (3개월, 30개) |
30 | 미노출 |
4월 10일 | 1차 허위매물 10개 적발 (30일간 등록가눙개수 10개 축소) |
30 -> 20 | 노출 |
5월 1일 | 2차 허위매물 5개 적발 (30일간 등록가능개수 5개 축소) |
20 -> 15 | 노출 |
5월 10일 | 1차 허위매물 패널티 종료 예정일 ※ 30일 이내 추가 적발시 1차 패널티 기간은 2차 패널티 기간으로 연장 |
15 | 노출 |
5월 31일 | 1차, 2차 허위매물 패널티 종료 (광고등록개수 원복) |
15 -> 30 | 미노출 |
6월 30일 | 일반매물광고 종료 | 30 | 미노출 |
현 매물관리 및 허위매물 관리정책은 2013년 11월 1일에 제정되었으며, 정부 및 회사의 정책 또는 보안기술의 변경에 따라 내용의 추가, 삭제 및 수정이 있을 경우에는 개정 최소 7일 전부터 서비스의 ’공지사항’란을 통해 고지합니다.
공고일자: 2018년 9월 14일
시행일자: 2018년 9월 21일
<주식회사 두꺼비세상>[이하 ‘회사’]이 운영하는 서비스에 등록되는 매물을 관리하여 안전하고 허위 매물 없는 부동산 서비스 제공을 목적으로 합니다.
단계 | 허위매물 신고 확인 시 조치 |
---|---|
주의 | 해당 매물 48시간 이내 시정 요청 |
경고 |
|
패널티 |
|
매물등록제한 패널티 상세 기준
(예시)
신고 접수일 | 검수팀 확인일 | 허위매물 여부 | 경고 부과 |
---|---|---|---|
05월 01일 (1건 신고) |
05월 04일 | 1건 허위매물 | 경고 1회 |
05월 02일 (3건 신고) |
05월 04일 | 2건 허위매물 | 경고 1회 |
05월 03일 (2건 신고) |
05월 04일 | 2건 허위매물 | 경고 1회 |
05월 05일 패널티 부과 | |||
05월 05일 00:00 ~ 05월 11일 23:59 7일간 매물등록제한 위 기간동안 피터팬 광고중인 모든매물 비노출 (05월 12일부터 다시 노출) 패널티 기간중 누적 부과된 경고건수 리셋 |
현 매물관리 및 허위매물 관리정책은 2013년 11월 1일에 제정되었으며, 정부 및 회사의 정책 또는 보안기술의 변경에 따라 내용의 추가, 삭제 및 수정이 있을 경우에는 개정 최소 7일 전부터 서비스의 ’공지사항’란을 통해 고지합니다.
공고일자: 2019년 4월 30일
시행일자: 2019년 5월 20일